1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el sitio web www.arrozconmiso.com y contratar nuestros servicios de consultoría sobre viajes a Japón, aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.
2. Servicios Ofrecidos
Arroz con Miso ofrece servicios de consultoría especializada en planificación de viajes a Japón a través de videollamada. Los servicios disponibles son:
a) Asesoría (40€)
- Duración: 1 hora
- Formato: Videollamada (Google Meet, Zoom o similar)
- Contenido: Resolución de dudas generales sobre viajes a Japón, recomendaciones de destinos, consejos prácticos, información cultural, etc.
b) Planificación Completa a Medida (160€)
- Duración: 1 hora de consultoría inicial
- Formato: Videollamada + documentación escrita
- Contenido: Planificación personalizada de itinerario completo, recomendaciones específicas de alojamiento, transporte, restaurantes, actividades, presupuesto estimado, etc.
- Entregable: Documento completo con tu plan de viaje personalizado (enviado en un plazo máximo de 7 días tras la consultoría)
3. Proceso de Reserva y Pago
3.1. Reserva
Para reservar una consultoría, debes:
- Seleccionar fecha y hora disponible en nuestro calendario online
- Elegir el tipo de servicio (Asesoría o Planificación Completa)
- Completar tus datos personales (nombre, email, teléfono)
- Proporcionar información sobre tu viaje en el campo de notas
- Realizar el pago completo del servicio a través de Stripe
3.2. Pago
El pago se realiza de forma segura a través de Stripe, procesador de pagos certificado PCI-DSS. Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
El pago debe realizarse en su totalidad en el momento de la reserva. La consultoría no se considera confirmada hasta que se reciba el pago completo.
⚠️ Confirmación de Reserva
Tras realizar el pago, tu reserva quedará en estado "Pendiente de Confirmación". Revisaremos tu solicitud y te enviaremos un email de confirmación en un plazo máximo de 24 horas.
Si no confirmamos tu reserva en 24 horas, tu pago será reembolsado automáticamente.
4. Política de Cancelación y Reembolsos
4.1. Cancelación por el Cliente
Antes de la Confirmación (primeras 24h):
- Si cancelas tu reserva antes de que la confirmemos, recibirás un reembolso del 100% del importe pagado.
- El reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días hábiles.
Después de la Confirmación:
- Más de 48 horas antes de la consultoría: Reembolso del 100%
- Entre 24-48 horas antes de la consultoría: Reembolso del 50%
- Menos de 24 horas antes de la consultoría: Sin reembolso
- No show (no asistir sin avisar): Sin reembolso
4.2. Cancelación por Arroz con Miso
Nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar una consultoría por causas de fuerza mayor (enfermedad, emergencia, problemas técnicos graves, etc.). En estos casos:
- Te ofreceremos reprogramar para otra fecha que te venga bien
- Si no puedes reprogramar, recibirás un reembolso del 100%
4.3. Cómo Solicitar una Cancelación
Para cancelar tu reserva, envía un email a info@arrozconmiso.com indicando:
- Tu nombre completo
- Fecha y hora de la consultoría reservada
- Motivo de la cancelación (opcional)
4.4. Proceso de Reembolso
Los reembolsos se procesarán a través de Stripe y se abonarán en la misma tarjeta/método de pago utilizado para la reserva. El tiempo de procesamiento depende de tu banco, pero suele tardar entre 5-10 días hábiles.
5. Reprogramación de Consultoría
Puedes solicitar reprogramar tu consultoría sin coste adicional si lo haces con al menos 48 horas de antelación. Para reprogramar, contacta con nosotros en info@arrozconmiso.com.
Si solicitas reprogramar con menos de 48 horas de antelación, se aplicarán las mismas condiciones que la política de cancelación.
6. Preparación para la Consultoría
Para aprovechar al máximo tu consultoría, te recomendamos:
- Tener preparadas tus preguntas específicas
- Proporcionar información detallada sobre tus preferencias de viaje (presupuesto, tipo de experiencias, fechas aproximadas, etc.)
- Disponer de buena conexión a internet y un dispositivo con cámara y micrófono
- Estar en un lugar tranquilo donde puedas concentrarte
7. Alcance del Servicio y Limitaciones
Lo que SÍ incluye nuestro servicio:
- Asesoramiento experto basado en experiencia personal en Japón
- Recomendaciones personalizadas según tus preferencias
- Información práctica sobre cultura, transporte, alojamiento, gastronomía
- Resolución de dudas sobre planificación de viaje
- En Planificación Completa: Itinerario detallado y documentación escrita
Lo que NO incluye nuestro servicio:
- Reservas de vuelos, hoteles, restaurantes o actividades (te proporcionamos recomendaciones, pero tú realizas las reservas)
- Gestión de visados o trámites burocráticos
- Acompañamiento durante el viaje
- Asesoramiento legal, médico o de seguros de viaje
- Garantía de disponibilidad de alojamientos o actividades recomendadas
Importante: Nuestras recomendaciones están basadas en nuestra experiencia personal y conocimiento de Japón. No somos responsables de cambios en horarios, precios, disponibilidad o calidad de los servicios recomendados (hoteles, restaurantes, transportes, etc.).
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido proporcionado durante la consultoría y en la documentación entregada (itinerarios, recomendaciones, mapas, etc.) es propiedad intelectual de Arroz con Miso. Está destinado exclusivamente para tu uso personal en la planificación de tu viaje.
Queda prohibido:
- Reproducir, distribuir o vender el contenido proporcionado
- Utilizar las recomendaciones con fines comerciales
- Compartir públicamente los itinerarios o documentación sin autorización
9. Privacidad y Protección de Datos
Tratamos tus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa vigente (RGPD). Al contratar nuestros servicios, aceptas que tratemos tus datos para gestionar tu reserva y prestarte el servicio contratado.
10. Responsabilidad
Arroz con Miso no se hace responsable de:
- Problemas técnicos durante la videollamada debidos a tu conexión a internet
- Cambios en información proporcionada por terceros (precios, horarios, disponibilidad)
- Experiencias negativas con servicios recomendados (hoteles, restaurantes, actividades)
- Pérdidas económicas derivadas de decisiones tomadas basándose en nuestras recomendaciones
- Problemas de salud, accidentes o incidentes durante tu viaje
11. Modificación de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en esta página. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
Si realizas una reserva después de que hayamos publicado cambios en estos términos, se considerará que aceptas los nuevos términos.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de Valencia, España.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:
- Email: info@arrozconmiso.com
- Dirección postal: Calle Azorin, 7 - 46720 Villalonga, Valencia
Al realizar una reserva en www.arrozconmiso.com, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.